Forretningsbetingelser
1. Registrering
Kunden har ansvaret for at afgive nøjagtige og komplette oplysninger om virksomheden og dens kontaktpersoner ved oprettelse i MailGenerator-systemet. Disse oplysninger vil udelukkende blive benyttet til systemadministration og for at sikre systemets drift. Kunden forpligter sig til løbende at opdatere disse oplysninger.
Kunden har fuldt ansvar for at opbevare brugernavn og adgangskode til systemet på en sikker og fortrolig måde. Hvis kunden får mistanke om, at brugernavnet og/eller adgangskoden er blevet misbrugt, eller der er sket en uautoriseret adgang til kundens konto, skal kunden omgående gøre MailGenerator skriftligt opmærksom herpå og tilvejebringe nødvendige oplysninger om misbruget. I tilfælde af at MailGenerator har en begrundet mistanke om misbrug af brugernavn og/eller adgangskode, vil MailGenerator informere kunden og tage de nødvendige skridt for at forhindre yderligere misbrug.
2. Abonnement
For at få adgang til systemet, skal kunden betale et månedligt abonnement, hvis beløb afhænger af kontotypen. Abonnementet opkræves automatisk på forhånd. Oprettelsesgebyret er gratis for alle abonnementer. Hvis antallet af kundens samlede modtagere overstiger det antal, abonnementet er beregnet til, opgraderes abonnementet til det, der passer til det samlede antal modtagere på kundens modtagerlister. MailGenerator forbeholder sig retten til at fakturere oftere end månedligt ved særlige forbrugsmønstre.
Uanset om e-mailen når frem til modtageren, bliver afvist af modtagersystemet (bouncer) eller andet tredjepartssystem undervejs, registreres forbruget og medregnes. Faktureringen starter fra det øjeblik, kunden bestiller abonnementet, uanset eventuelle efterfølgende rettelser, korrektioner, tilføjelser til modtagerlisten eller andre ændringer i abonnementsydelsen, der skal korrigeres efter bestillingstidspunktet. Der faktureres direkte på det kredit-/betalingskort, der blev brugt ved tilmelding til systemet.
Ved fakturering vil MailGenerator automatisk trække det beløb, der svarer til det aktuelle abonnement, fra kundens kredit-/betalingskort. Hvis betalingen ikke går igennem, forsøger vi at trække beløbet tre gange mere, første gang en dag efter det første forsøg, anden gang tre dage efter, og tredje gang syv dage efter. Hvis betalingen stadig ikke går igennem, lukkes kundens abonnement, og adgangen til kundens konto spærres. MailGenerator vil også indkræve ethvert tilgodehavende for abonnementet, der ikke er blevet afregnet. Ved rykkerprocedure pålægges der et gebyr i overensstemmelse med gældende ret.
Hvis en lukket konto ønskes genåbnet, forbeholder MailGenerator sig retten til at opkræve et gebyr på DKK 250,00. Alle priser er ekskl. moms. MailGenerator har ret til at ændre prissatserne løbende.
3. Pay-as-you-go
For kunder, der ønsker at betale per brug (“Pay-as-you-go”), vil et oprettelsesgebyr på 500 kr. blive opkrævet ved oprettelsen. Denne løsning giver kunderne mulighed for at betale for tjenesten efter behov uden at være bundet til et månedligt abonnement. Uanset e-mailens status (leveret, afvist osv.) vil forbruget blive registreret og medregnet. Betalingen for denne tjeneste vil blive opkrævet direkte på det kredit-/betalingskort, der blev brugt ved tilmelding. Hvis betalingen ikke går igennem efter tre forsøg, vil kundens “Pay-as-you-go”-konto blive lukket. Ved genåbning af kontoen opkræves et gebyr på DKK 250,00. Alle priser er eksklusive moms. MailGenerator forbeholder sig retten til at ændre prissatserne løbende.
4. Kundens forpligtelser
Kunden bærer ansvaret for at sikre, at anvendelsen af MailGenerator-systemet fuldt ud overholder den lovgivning, der gælder i det land, hvor virksomheden opererer. I tillæg hertil er det et krav, at kunden overholder MailGenerators politik mod spam. Kunden har det fulde ansvar for krav fra modtagere og tredjepart, der måtte opstå som en konsekvens af kundens brug af MailGenerators produkter og services, samt for udsendelse af data til modtagere, som er angivet af kunden, og med indhold, som er formuleret eller godkendt af kunden. Skulle der opstå krav rettet direkte mod MailGenerator i forbindelse med udsendelse af data på vegne af kunden via MailGenerator-systemet, er det kundens ansvar at friholde MailGenerator for disse krav.
Derudover er kunden ansvarlig for at levere korrekte og brugbare kontaktinformationer. Det er kundens eget ansvar at sikre, at kundens IT-systemer/databaser er kompatible med MailGenerators tjenester, samt at vedligeholde kommunikationsforbindelserne, der er nødvendige for brugen af MailGenerators tjenester. Kunden garanterer over for MailGenerator, at det indhold og materiale, der leveres, inklusive det leveret af tredjepart, ikke overtræder tredjeparts rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder.
Kunden giver og sikrer, at tredjepart giver MailGenerator en evig, ikke-eksklusiv ret til at anvende dette indhold og materiale, selv efter at kundens aftale er ophørt. Specifikt giver og garanterer kunden, at tredjepart giver MailGenerator retten til at foretage alle nødvendige ændringer og skabe afledte værker som resultat af oprettelse af grafiske elementer, visualiseringer og anden behandling relateret til servicen og dens anvendelse.
Kunden må ikke forsøge at trænge ind i systemet, systemets underliggende database eller andre systemressourcer hos MailGenerator eller dennes leverandører. Videresalg af MailGenerator kan kun ske ved indgåelse af en separat partneraftale.
5. MailGenerators rettigheder og forpligtelser
MailGenerator leverer kundesupport i forbindelse med systemets brug, med forbehold for MailGenerators nuværende personalekapacitet. Support ydes via e-mail og er tilgængelig fra kl. 9 til 17 dansk tid på alle hverdage, medmindre andet er aftalt. MailGenerator forbeholder sig retten til at opgradere systemet med nye versioner uden forudgående skriftligt varsel. Disse opdateringer kan i nogen grad medføre ændringer i design, layout og funktionalitet, uden at kunden kan gøre krav på misligholdelse mod MailGenerator.
MailGenerator sikrer en passende opbevaring af fortrolige kundeoplysninger og deler ikke disse informationer uden kundens klare skriftlige tilladelse. Fortrolige kundeoplysninger inkluderer oplysninger, der identificerer kunden, personer/virksomheder i forbindelse med kunden, samt bestemte modtagere af data sendt via systemet.
For at sikre systemets funktionalitet har MailGenerator adgang til kundens data i systemet. Denne adgang anvendes dog kun, når det er nødvendigt, og kun af godkendte medarbejdere hos MailGenerator. MailGenerators og tredjeparts servere bliver konstant overvåget og vedligeholdt af en godkendt hostingprovider.
Hvis kunden mister data på grund af interne omstændigheder, kan MailGenerator i visse tilfælde bistå med at genoprette data fra en backup. Denne proces er imidlertid tidskrævende, og der sendes derfor først et tilbud om data-genopretning, som kunden skal godkende skriftligt, før processen påbegyndes.
Ved et systemnedbrud vil MailGenerator så hurtigt som muligt starte genopbygning af systemet. MailGenerator kan ikke holdes ansvarlig for tab, der direkte eller indirekte kan tilskrives et systemnedbrud hos MailGenerator eller dennes hosting-udbyder, medmindre det skyldes grov eller forsætlig forsømmelse fra MailGenerators side. MailGenerator erkender, at data indsamlet af systemet på vegne af kunden ikke kan bruges af MailGenerator til irrelevante formål, og at rettighederne til disse data tilhører kunden. MailGenerator forbeholder sig dog retten til at analysere kundens brug af systemet for at forbedre dets ydeevne.
MailGenerator forbeholder sig retten til at analysere alle data i systemet for at generere generelle statistikker baseret på disse data. Disse statistikker vil aldrig kunne spores tilbage til en enkelt kunde eller personlige data ejet af kunden. Hvis MailGenerator offentliggør globale statistikker for systemet baseret på kundens data, forpligter MailGenerator sig til at gøre disse tilgængelige for kunden uden omkostninger.
I forhold til Lov om behandling af personoplysninger er kunden “dataansvarlig”, og MailGenerator er “databehandler”. Det er kundens ansvar at sikre overholdelse af lovgivningen om persondata i forbindelse med tjenesten og ved videregivelse af data eller rapporter mv.
6. Spam
Som bruger af vores system er du forpligtet til at følge MailGenerators antispam-politik. Alle modtagere af de meddelelser du udsender gennem vores system SKAL have givet deres udtrykkelige samtykke til dette. Dette kan gøres ved at bruge de faciliteter, vores system tilbyder til dette formål, eller ved at du kan garantere over for MailGenerator, at sådan samtykke er blevet givet. Hvis vi eller en modtager anmoder om det, skal du kunne dokumentere, hvornår og hvordan en modtager har givet deres samtykke.
MailGenerator forbeholder sig retten til at undersøge enhver klage fra en modtager, ved hjælp af de midler vi finder nødvendige for dette, herunder ved at undersøge dine data i vores system. Hvis vi modtager et usædvanligt højt antal klager over en enkelt kunde, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på 225 kr. ekskl. moms pr. påbegyndt kvarter.
Du forpligter dig desuden til at bruge alle produkter eller tjenester leveret af MailGenerator, herunder vores system, i overensstemmelse med de retningslinjer, vi giver. Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere disse retningslinjer og gøre dem tilgængelige på vores hjemmeside. Hvis du sender materiale af en generelt anstødelig karakter, forbeholder vi os retten til at lukke din konto uden forudgående varsel. MailGenerator bestemmer, hvad der kan betragtes som anstødeligt materiale.
7. Systemets drift og tilgængelighed
MailGenerator stræber efter at sikre, at vores system kører så sikkert og problemfrit som muligt i tråd med anerkendt it-praksis. Dog kan vi ikke tilbyde garantier for konstant oppetid. Under visse omstændigheder, såsom sikkerhedsopdateringer eller nødvendig vedligeholdelse, kan det være nødvendigt at begrænse eller afbryde adgangen til systemet midlertidigt. Vi vil bestræbe os på at give kunden passende forvarsel før sådanne driftsforstyrrelser, hvis det er muligt. Desuden vil vi forsøge at planlægge sådanne driftsafbrydelser, så de finder sted i tidsrummet mellem 20:00 og 06:00 CET for at minimere eventuelle ulemper.